Kunden und ihre Bedürfnisse ins Zentrum des Handelns zu stellen, zählt für die ERGO Versicherung in Österreich zu den wichtigsten Unternehmenszielen. Bereits zum neunten Mal in Folge sichert sich das Versicherungsunternehmen die Erstplatzierung und die Auszeichnung zum Service-Champion 2023. Die hohen Zufriedenheitswerte wurden durch eine repräsentative Kundenumfrage zum erlebten Service ermittelt.
„Auch in diesem Jahr wieder Branchensieger in der Sparte Versicherung zu sein, bestätigt uns darin, dass wir unsere Aufmerksamkeit auf die richtigen Stellschrauben in punkto Kundenzufriedenheit richten“, kommentiert Dr. Philipp Wassenberg, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherung in Österreich. „Neben unserer produktbezogenen Kompetenz unterstreicht dieses Umfrageergebnis erneut unsere Qualität im Servicebereich und damit in der Erfüllung von Kundenbedürfnissen“, ergänzt Wassenberg.
Gold für ERGO Kundenservice
Unter 28 Versicherungen hat sich die ERGO Versicherung in Österreich mit einem Wert von 77,2 Prozent im erlebten Kundenservice durchgesetzt, während der Branchenmittelwert bei 69,0 Prozent lag. Darüber hinaus sicherte sich ERGO im Gesamt-Ranking aller Unternehmen wieder den „Gold“-Rang.
Über die „Service-Champions“
Die Kooperationspartner ServiceValue GmbH und die Goethe-Universität Frankfurt am Main haben im August erneut das größte Service-Ranking Österreichs durchgeführt. Hinter den jährlich eruierten „Service-Champions“ steht eine repräsentative Online-Kundenumfrage zum erlebten Kundenservice. Über 250.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 842 Unternehmen und 67 Branchen wurden dabei berücksichtigt. Bewertet wurde der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ (SES). Es wurden nur Angaben bestehender sowie ehemaliger (mit maximal 36 Monate zurückliegendem Letztkontakt) Kunden berücksichtigt.
Nähere Informationen unter servicevalue.de
Pressefotos zum Download:
ERGO Versicherung: Pressefotos von Dr. Philipp Wassenberg finden Sie unter:
Fotocredit: ERGO Versicherung/Sebastian Philipp
Über die ERGO Versicherung
Die ERGO Versicherung AG ist mit ihrer weit über 100-jährigen Erfolgsgeschichte eines der führenden Versicherungsunternehmen auf dem österreichischen Markt. Als Tochtergesellschaft der ERGO Austria International AG ist sie Teil der ERGO Group und somit der Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger. Im Rahmen strategischer Kooperationen mit den Partnern UniCredit/Bank Austria und Volksbanken sowie über den eigenen Außendienst, angeschlossene Makler, Agenturen und den Direktvertrieb bietet sie ein kundenorientiertes, bedarfsgerechtes Produktsortiment an Lebens-, Kranken- und Schaden-/Unfall- sowie Rechtsschutzversicherungen für den privaten sowie betrieblichen Bereich an.
Infos unter ergo-versicherung.at
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